Política de reembolso

En ÚNICA JOYAS, buscamos brindarte productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás conforme con tu compra, puedes solicitar una devolución o cambio bajo las siguientes condiciones, en cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en Perú.

1. Plazo para devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 7 días calendario desde la recepción del producto.

2. Condiciones del producto

Para proceder con una devolución o cambio, el producto debe:

• Estar sin uso, en perfecto estado.
• Contar con su empaque original completo.
• No presentar daños, alteraciones o señales de uso.

3. Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan devoluciones en:

• Aretes (zarcillos) que hayan sido utilizados.
• Productos personalizados o hechos a medida.

4. Procedimiento

Para solicitar una devolución o cambio:

1. Comunícate con nuestro equipo a través de nuestros canales oficiales.
2. Indica tu número de pedido y motivo de la solicitud.
3. Adjunta evidencia (fotografías) del estado del producto.

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te brindará las indicaciones correspondientes en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

5. Costos de envío

• Si el motivo de la devolución es atribuible al cliente (cambio de opinión, error al elegir, etc.), los costos de envío serán asumidos por el cliente.
• Si el producto presenta fallas de fábrica o hubo un error en el envío, ÚNICA JOYAS asumirá todos los costos logísticos.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Se notificará la aprobación o rechazo del reembolso.
• De ser aprobado, el reembolso se realizará dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles.
• El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibiste un producto defectuoso o distinto al solicitado:

• Debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
• Se procederá con el cambio o reembolso sin costo adicional para el cliente.

8. Consideraciones adicionales

De acuerdo con el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) en Perú, los clientes tienen derecho a recibir productos idóneos y conforme a lo ofrecido. ÚNICA JOYAS se compromete a cumplir con dichas disposiciones.